Jaké čeká český hráč od slušného online casina? Poctivou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Lze říct, že skvěle. Rich Royal Casino bere potřeby hráčů z Česka vážně. Probereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Přehled testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho naslepo. Stanovili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Vyzkoušeli jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli mají zájem pomoct a zda znají češtině. Všechny naše otázky jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to činil standardní hráč. Kontaktovali jsme je v různou denní dobu, o víkendech také, a pokládali nejrůznější typy otázek od technických problémů po informace k bonusům.
Přístupnost a tempo odezvy na živém chatu
Online chat dnes představuje pilíř podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Účinnost odstraňování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale důležité je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše schválně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.