Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si předložili a podrobili NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Překážky v herním lobbí a zacházení s filtry
Hazardní lobbí je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je překypuje pestrých obrázků automatových automatů. Pro odečítač displeje to byla chaos. Herní symboly jsou obrázky. Jejich náhradní popisky ale často chyběly, nebo byly nic sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtrování podle herního vývojáře nebo typu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával utajený. Navigovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo zmatečné. Kurzor skákal nepředvídatelně. Vybrat určitou hru by bylo jako najít jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která popírá samostatnost.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finance jsou zásadní téma. Oblast pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez problému objevil. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval stejnými neduhy jako ten při registraci. Okna pro výběr způsobu platby měla nejasné popisky a nebyla u nich bezprostřední reakce. Horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty verifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro odečítač neprůchodné. Neměly hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen dokončit. Paradoxně je tak odstřižen i z operací, které mají chránit jeho osobní účet. Bez zvukové varianty nebo alternativy přes SMS stává se finanční sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez nástroje.
Počáteční dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme provedli, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen pomocí klávesy Tab a šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlásit, Registrace nebo Výherní automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto prvků našel a přednesl. Problém nastal, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Ukazatel někdy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se dostali v úzkých, odkud jsme se byli nuceni komplikovaně vrátit. Několik tlačítek chyběla žádný název. Odečítač pak pouze stroze hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu slouží. Úvodní dojem byl následující: základní kostra tu existuje, ale chybí jí vazy a výplň. Hráč se očním handicapem by se musel spoléhat na zapamatování a tápat ve tmě. Postrádali jsme například přímé přeskočení na hlavní část nebo srozumitelné hlášení, na které bodu menu právě jsme.
Limity mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde zvýšily. Mobilní prostředí je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání přizpůsobit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační formulář v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém nezafungoval. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco pokazilo, ale neměl ponětí by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Srovnání s rivaly na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti jiných českých kasin? Upřímně, nijak se neliší. Přístup není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se orientují na grafiku, bonusy a výhernost her. Asistenční technologie stojí stranou zájmu. Některé velké globální platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není odlišné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Disponuje základní navigací, která je funkční, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do celkové přístupnosti výrazně neinvestují.
Herní automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si schovali na konec. Zapnuli jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Tipy pro zdokonalení od hráče
Naše prověřování prokázalo jasnou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat smysluplné štítky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční orientace musí být bezchybná – přehledná, s možností přeskočit repetitivní sekce a se zřetelným zvýrazněním aktivní prvku. Za třetí, dotazníky potřebují správně spojené štítky a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na vyvinutí minimálně pár her s audio komentářem, ovladatelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technickou kvalitu celé platformy a usnadnily život všem uživatelům v České republice. Přímo by mohli angažovat odborného poradce na dostupnost a periodicky kontrolovat s skutečnými lidmi čteček.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky prokázal smíšené hodnocení. Některé informativní sekce jsou zčásti použitelné. Nejdůležitější činnosti – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi obtížné, často nemožné bez cizí podpory. To není o nepatrných problémech. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to nabízí obrovskou příležitost. Libovolné kasino, které dostupnost vezme vážně, získá věrnou komunitu hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá přístupnost by se dokázala stát největší soutěžní předností na přeplněném českém trhu.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech podstatná
Nejedná se jen o technickou normu. Týká se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.